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途牛订国际往返机票提前俩月退票一分未拿到

  “从途牛上订的国际机票,提前两个多月退票,结果一分钱也没拿到。”近日,济南市民王先生看到济南日报“维权@报告老板”栏目(热线)对途牛退票难的有关报道后,也致电来反映了自己女儿订票的遭遇。他说,女儿小王在德国留学,用途牛订的她和同学往返法兰克福和北京的机票,因行程有变,提前两个多月发起退票,结果机票既没有退,也没有改签,就连途牛答应给的一部分税费钱,最后也没拿到。

  接到王先生的投诉后,记者联系上了他在德国的女儿,她详细讲述了在途牛上订票的遭遇,并把相关记录截图发给了记者。

  小王说,2017年11月12日,她怕春节期间的机票不好买,就提前在途牛上给自己和另外一名同学预订了往返机票,分别是2018年2月9日法拉克福到北京、2018年3月2日北京到法拉克福的机票,共支付7892元。没过几天,因为家里有事需要提前回来,就和同学商量在圣诞节假期回来,然后到元旦时回去,于是在2017年11月21日发起退票。

  “我先在途牛平台上没退成,就联系途牛客服。之后途牛负责国际机票业务的高姓客服通过邮件联系,仅有的退票和改签交涉,都是通过邮件往来的。”小王说。

  根据小王发来的往来邮件截图显示,2017年11月21日,途牛机票客服发来邮件称:“我已经提交退票申请了,现在还没结果,有结果之后在(应为“再”——本报注)帮您提交改签申请,您看看那(应为“哪”——本报注)个划算些。”

  在这之后两人又互相发送了多封邮件,均是交涉退票和改签。2017年11月22日,途牛客服又发来一封邮件明确说:“反馈的结果,航空公司规定您的这张机票是不退不改的。”

  此后,小王又通过邮件和途牛客服热线交涉此事,均没有结果。无奈,她们俩又通过别的购票平台重新购买了圣诞节的机票。

  回国后,两位女生的家长也觉得非常不合理,就又联系途牛客服交涉。小王说,她同学后来告诉她,家人和途牛交涉后,途牛方面说可以每人退800元的税费,但直到现在也没拿到钱。

  “最近我也联系途牛了,询问退款的事,结果又被告知不能退了,一分钱也拿不到。途牛太言而无信。”王先生说。途牛 航司规定不能退改

  针对此事,4月26日,记者联系途牛客服,提供了小王的订单号后,客服回复说,申请退票或改签以航空公司的规定为准,根据航空公司的答复,这个订单的机票是不退不改的。

  记者随后询问,为何后来客服承诺的退税费没有兑现?另外,这个订单的机票是提前两个多月发起退票和改签,按说不影响机票二次销售,为何还会申请失败?

  记者从小王发来的订票页面发现,在开始的3条“特别提醒”里,并没有有关不能退改的内容。退改签一栏只显示:“请拨打4007999999人工咨询具体的承认退改签规则。”而在后来查询时的记录,显示机票“不得退票”“不得更改”。

  “之前退改信息不是这么写的,对比一下就能看出来。”小王说,她自己还联系了这个订单里的航空公司,给她们的答复是,由于不是在航空公司官网订的票,因此不能退,如果是从官网买的线欧元。

  “个人从航空公司购买都能退票,途牛作为订票平台,和航空公司之间是合作关系,理应能有更多优惠和便利才对,为何就一分钱退不了呢?”王先生说。