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暴雪致欧洲交通大乱航空公司及时通报信息

  民航资源网2010年12月22日消息:近来欧洲遭遇大范围强降雪,航空运输受到极大影响。欧洲各大航空公司均在网站上及时通报信息,并向受航班取消影响的旅客提供免费改签或退款服务。航空公司建议旅客尽量采用其他替代方式出行。

  英国航空公司(British Airways PLC,简称“英航”)预计将运营盖特威克机场和伦敦城市机场的全部航班,但可能有部分航班会延误。

  英航已经更新了22日希思罗机场的航班计划。旅客可以在网站上查询22日的具体航班信息。

  在31日之前前往或飞离希思罗机场的英航旅客,如果希望取消行程,可以免费改签或退款。

  如果旅客的航班被取消,旅客可以改签替代航班或要求全额退款。旅客在英航网站上改签时可能会被收取一定费用,但之后旅客能要求退回费用。

  预计法兰克福地区天气将转好,气温也将回到0度以上,23日德国汉莎航空公司(Deutsche Lufthansa AG)的航班将逐渐恢复正常运营。

  受前几天大量航班取消影响,仍有大批旅客滞留机场。汉莎航空建议旅客尽可能采用其他替代方式出行。

  旅客出行前,应登录汉莎航空网站查询自己的航班信息。如果旅客的航班正常运营,旅客需要至少提前3小时前往机场,因为行李托运柜台前的长队仍在继续。请注意,目前在航班起飞前夜进行值机的服务暂时取消。如果旅客当天的航班不运营,请不要前往机场。

  汉莎航空建议德国国内航班的旅客采取其他替代出行方式。在目前这种特殊情况下,汉莎航空的电子机票可以兑换成德国联邦铁路的火车车票。如果来不及兑换的话,旅客可以先购买火车票,在旅途后凭票要求退款。欧洲内部的航班旅客也可以改乘火车。

  航班被取消的旅客可以联系汉莎航空公司呼叫中心进行改签。 那些航班尚未受到影响但希望改签或取消预订的旅客,可以获得一次免费改签机会或退款。

  目前,汉莎航空正在对滞留的行李进行快速重新登记,并按地址免费寄给旅客。由于行李太多,而且每件行李都需要单独处理,所以处理的时间可能会长于预期。那些采取其他方式前往目的地或取消行程的旅客,可以下载一个行李查询表格,填写个人信息及行李信息,然后传真给负责的行李查询办公室,从而追踪自己的行李信息。

  汉莎航空为数日来给旅客带来的不便表示歉意,并将尽最大不利减少对旅客出行的影响。

  瑞安航空公司(Ryanair Limited)在网站上公布了公司通航机场开放或关闭信息,以及航班延误或取消情况。